1、取消订单/退货后怎么退款?
答:在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、备品备件卡/备品备件E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,备品备件退款处理时效如下:
鸿达自营商品订单:
1) 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。
2) 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。
3) 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。
4) 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。
第三方卖家商品订单:
第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。
退货后如何退款:
支付方式 |
退款方式 |
退款说明 |
||
备品备件退款处理周期 |
银行退款处理周期 |
|||
线
支 付 |
储蓄卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-7个工作日 |
信用卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
|
支
付 - - 手 机 支 付 平 台 |
银行卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
银行卡+电子券
|
银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额 |
1个工作日 |
1-2个工作日 |
|
电子券自动原返至手机支付平台账户 |
1个工作日 |
1-2个工作日 |
||
线
支 付 - 直 连 银 行 支 付 |
建行、招行、邮储 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-2个工作日 |
到
付 款 / 自 提 支 付 |
POS机刷卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
支票支付 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-3个工作日 |
|
现金支付 |
个人储蓄卡(工、建、农、招) |
1个工作日 |
1-2个工作日 |
|
其他个人储蓄卡 |
1个工作日 |
2-5个工作日 |
||
期
付 款 |
在线分期 |
原支付卡(1、按银行期数,一次性返还;2、分期手续费返还请咨询发卡行) |
1个工作日 |
2-15个工作日 |
公司转账 |
原支付公司账户 |
1个工作日 |
1-3个工作日 |
|
邮局汇款 |
个人储蓄卡 |
1个工作日 |
1-5个工作日 |
2、退款怎么查询?
答:2.1. 登陆备品备件页面,进入“我的订单”-“客户服务”-“返修/退换货”页面;
(如下图)
2.2点击“查看退款记录”,查看退款明细。
温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
3、退货/换货运费怎么算?
鸿达自营商品售后服务运费规则:
订单签收后 |
商品问题类型 |
钻石会员 |
其他会员 |
7天(含)内 |
7天无理由退换货 |
双免 |
单免 |
15天(含)内 |
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 |
双免 |
双免 |
其他 |
双免 |
单免 |
|
15天以上 |
所有 |
双免 |
单免 |
订单签收后
|
商品问题类型
|
是否补偿原商品
|
是否收取换新商品
|
寄回商家的运费
|
发货给客户的运费
|
||
15天(含)内 |
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 |
是 |
否 |
其他 |
否 |
否 |
|
15天以上 |
所有 |
否 |
是 |
4、退款要收手续费吗?
分为两种:
若您是信用卡分期付款:分期付款附加费(手续费)是银行收取的,如您申请退款,不会扣除您的附加费(手续费)用的,但银行收取的附加费(手续费)是否退回,建议联系您的发卡行咨询。
若您是分期付款:分期手续费由鸿达收取。商城财务退款时,如果您的白条没有还款,会为您相应退回手续费,如果您的白条已经还款,已经支付的手续费将不再为您退回。