售后常见问题

1、取消订单/退货后怎么退款?

答:在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、备品备件卡/备品备件E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,备品备件退款处理时效如下:
鸿达自营商品订单:

    1) 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

    2) 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

    3) 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

    4) 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。
      退货后如何退款:

支付方式
退款方式
退款说明
备品备件退款处理周期
银行退款处理周期
线

储蓄卡
退回原支付卡
1个工作日
1-7个工作日
信用卡
退回原支付卡
1个工作日
1-15个工作日


-
-





银行卡
退回原支付卡
1个工作日
1-15个工作日
银行卡+电子券
银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额
1个工作日
1-2个工作日
电子券自动原返至手机支付平台账户
1个工作日
1-2个工作日
线


-





建行、招行、邮储
退回原支付卡
1个工作日
1-2个工作日



/



POS机刷卡
退回原支付卡
1个工作日
1-15个工作日
支票支付
退回原支付卡
1个工作日
1-3个工作日
现金支付
个人储蓄卡(工、建、农、招)
1个工作日
1-2个工作日
其他个人储蓄卡
1个工作日
2-5个工作日


在线分期
原支付卡(1、按银行期数,一次性返还;2、分期手续费返还请咨询发卡行)
1个工作日
2-15个工作日
公司转账
原支付公司账户
1个工作日
1-3个工作日
邮局汇款
个人储蓄卡
1个工作日
1-5个工作日
            温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

2、退款怎么查询?

答:2.1. 登陆备品备件页面,进入“我的订单”-“客户服务”-“返修/退换货”页面;
(如下图)

2.2点击“查看退款记录”,查看退款明细。
           温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

3、退货/换货运费怎么算?

                                    鸿达自营商品售后服务运费规则:

订单签收后
商品问题类型
钻石会员
其他会员
7天(含)内
7天无理由退换货
双免
单免
15天(含)内
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符
双免
双免
其他
双免
单免
15天以上
所有
双免
单免

                     •    双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。
                     •    取(返)件包含两种形式:
                     •    1)在备品备件取件范围内,可免费上门取件;
                     •    2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回备品备件,运费以余额方式补偿〖补偿标准1、补偿标准2、补偿标准3、补偿标准4、补偿标准5、补偿标准6、补偿标准7(余额可在备品备件直接消费或联系客服返还银行卡)〗
                     •    单免:单向免费,即上门取件付费,备品备件寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。
                     •    取(返)件包含三种形式:
                     •    1)自营上门取件收取费用收费标准,收费方式;
                     •    2)客户通过第三方快递将商品寄回备品备件售后部,运费自付;
                     •    3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。

                     第三方卖家商品售后服务运费规则:

订单签收后
商品问题类型
是否补偿原商品
是否收取换新商品
寄回商家的运费
发货给客户的运费
15天(含)内
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符
其他
15天以上
所有


                     •    如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。
                     •    非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费(补偿标准1、补偿标准2、补偿标准3、补偿标准4、补偿标准5、补偿标准6、补偿标准7)。

4、退款要收手续费吗?

分为两种:
       若您是信用卡分期付款:分期付款附加费(手续费)是银行收取的,如您申请退款,不会扣除您的附加费(手续费)用的,但银行收取的附加费(手续费)是否退回,建议联系您的发卡行咨询。
       若您是分期付款:分期手续费由鸿达收取。商城财务退款时,如果您的白条没有还款,会为您相应退回手续费,如果您的白条已经还款,已经支付的手续费将不再为您退回。

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